Termes & Conditions

1. Introduction & Acceptation

1.1. Objet du document

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après les « CGU » ou les « Conditions ») régissent l'ensemble des relations contractuelles entre la plateforme HolyLuck (accessible à l'adresse holyluckreview2026.com, ci-après le « Site » ou la « Plateforme ») et toute personne physique qui s'inscrit, consulte ou utilise les services proposés (ci-après l'« Utilisateur » ou le « Joueur »).

Ces Conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre l'Utilisateur et HolyLuck. Elles ont vocation à s'appliquer à tout accès au Site, qu'il soit effectué depuis un navigateur web, une application mobile ou tout autre terminal compatible.

1.2. Acceptation des Conditions

En cochant la case d'acceptation lors du processus d'inscription, en cliquant sur le bouton « Créer un compte » ou en utilisant de quelque manière que ce soit les services de HolyLuck, l'Utilisateur déclare avoir lu, compris et accepté sans réserve l'intégralité des présentes CGU, ainsi que :

• La Politique de Confidentialité ;
• La page Jeu Responsable ;
• Toute règle spécifique applicable aux promotions, tournois ou jeux particuliers publiée sur le Site.

Si l'Utilisateur n'accepte pas tout ou partie des présentes Conditions, il lui est demandé de ne pas créer de compte et de cesser immédiatement d'utiliser la Plateforme.

1.3. Modifications des Conditions

HolyLuck se réserve le droit de modifier, compléter ou remplacer les présentes CGU à tout moment, notamment pour se conformer à l'évolution de la réglementation applicable ou à des exigences opérationnelles. Toute modification sera notifiée à l'Utilisateur par e-mail ou via une notification visible sur le Site, avec un préavis raisonnable d'au moins 14 jours calendaires avant l'entrée en vigueur des nouvelles dispositions, sauf urgence réglementaire justifiant un délai plus court.

La poursuite de l'utilisation du Site après la date d'entrée en vigueur des modifications vaut acceptation des nouvelles Conditions. La version en vigueur est toujours consultable sur le Site, accompagnée de sa date de mise à jour.

2. Définitions

Les termes suivants, lorsqu'ils apparaissent avec une majuscule dans les présentes CGU, ont la signification qui leur est attribuée ci-dessous :

• « Compte » : l'espace personnel créé par l'Utilisateur sur la Plateforme, permettant l'accès aux services de jeu, aux transactions financières et à la gestion des paramètres personnels.
• « Solde réel » : les fonds déposés par l'Utilisateur sur son Compte, disponibles pour miser et pouvant faire l'objet d'un retrait sous réserve des conditions applicables.
• « Solde bonus » : les crédits attribués à titre promotionnel par HolyLuck, soumis à des conditions de mise spécifiques avant tout retrait.
• « Mise » : toute somme engagée par l'Utilisateur dans le cadre d'un jeu ou d'un pari sur la Plateforme.
• « Condition de mise (Wagering Requirement) » : le nombre de fois qu'un bonus ou une somme définie doit être joué avant d'être convertible en fonds retirables.
• « KYC » (Know Your Customer) : procédure de vérification de l'identité de l'Utilisateur exigée avant tout retrait ou à tout moment jugé nécessaire par HolyLuck.
• « Jeux » : l'ensemble des produits de jeu proposés sur la Plateforme, incluant sans s'y limiter les machines à sous, les jeux de table, le casino en direct, le poker, et les paris sportifs.
• « RNG » (Random Number Generator) : générateur de nombres aléatoires certifié garantissant l'équité des résultats dans les jeux de hasard électroniques.
• « Fournisseur de jeux » : tout studio ou éditeur tiers dont les jeux sont intégrés sur la Plateforme.
• « Session » : la période de connexion continue d'un Utilisateur à son Compte sur la Plateforme.
• « Jackpot progressif » : une cagnotte cumulée dont le montant augmente au fil des mises effectuées par l'ensemble des joueurs éligibles.
• « Gel du compte » : suspension temporaire ou définitive d'un Compte par HolyLuck ou à la demande de l'Utilisateur.
• « CGU » : les présentes Conditions Générales d'Utilisation dans leur version en vigueur.

3. Éligibilité & Inscription

3.1. Conditions d'éligibilité générales

Pour pouvoir s'inscrire et utiliser les services de HolyLuck, l'Utilisateur doit remplir l'ensemble des conditions suivantes de manière cumulative :

• Être une personne physique âgée d'au moins 18 ans ;
• Agir en son nom propre et non pour le compte d'un tiers ;
• Ne pas être inscrit sur une liste d'exclusion volontaire active ;
• Résider dans un territoire depuis lequel l'accès aux jeux d'argent en ligne n'est pas expressément interdit par la législation locale applicable ;
• Ne pas être employé, associé ou prestataire de HolyLuck, ni être un proche de telles personnes, lorsque cela est susceptible de créer un conflit d'intérêts ;
• Ne pas avoir eu de Compte préalablement fermé pour manquement aux présentes CGU.

3.2. Procédure d'inscription

L'inscription est gratuite et s'effectue en ligne en complétant le formulaire d'enregistrement disponible sur le Site. L'Utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et actualisées, notamment :

• Nom et prénom conformes à une pièce d'identité officielle ;
• Date de naissance ;
• Adresse e-mail valide et personnelle ;
• Numéro de téléphone actif ;
• Adresse postale complète ;
• Devise préférée (€ par défaut pour les résidents français).

L'Utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion (e-mail et mot de passe). Tout accès effectué via ses identifiants est présumé être le fait de l'Utilisateur lui-même.

3.3. Unicité du compte

Chaque Utilisateur ne peut détenir qu'un seul et unique Compte sur la Plateforme. Il est strictement interdit de créer plusieurs comptes, que ce soit sous sa propre identité ou sous celle d'un tiers, ou encore via des données fictives. La détection de comptes multiples appartenant à un même Utilisateur entraînera :

• La fermeture immédiate de tous les comptes concernés ;
• La confiscation de l'ensemble des bonus et gains liés à ces comptes ;
• Le remboursement exclusif des dépôts nets réels vérifiables, à la discrétion de HolyLuck ;
• L'exclusion définitive de la Plateforme.

3.4. Vérification d'identité (KYC)

HolyLuck applique un processus rigoureux de vérification d'identité afin de garantir la conformité réglementaire, la prévention de la fraude et la protection des joueurs. L'Utilisateur peut être invité à soumettre les documents suivants à tout moment, et obligatoirement avant tout premier retrait :

• Pièce d'identité : carte nationale d'identité, passeport ou titre de séjour en cours de validité ;
• Justificatif de domicile : facture d'électricité, de gaz, relevé bancaire ou document officiel datant de moins de 3 mois ;
• Vérification du mode de paiement : relevé bancaire, capture d'écran du portefeuille électronique ou toute preuve de propriété du moyen de paiement utilisé ;
• Selfie avec pièce d'identité si demandé par l'équipe de conformité ;
• Tout autre document jugé nécessaire à la discrétion de HolyLuck dans le cadre de ses obligations LCB/FT (lutte contre le blanchiment / financement du terrorisme).

HolyLuck se réserve le droit de suspendre un Compte et de bloquer les retraits dans l'attente de la finalisation du processus KYC. Aucun retrait ne sera traité avant validation complète du dossier de vérification.

4. Gestion du Compte

4.1. Sécurité et responsabilité de l'Utilisateur

L'Utilisateur est seul responsable de la sécurité de son Compte. Il lui appartient notamment de :

• Choisir un mot de passe fort et le renouveler régulièrement ;
• Ne jamais communiquer ses identifiants à un tiers ;
• Activer l'authentification à deux facteurs (2FA) lorsque cette option est disponible ;
• Signaler immédiatement à l'équipe support toute activité suspecte ou accès non autorisé.

4.2. Mise à jour des informations

L'Utilisateur est tenu de maintenir à jour les informations figurant sur son Compte. Toute modification doit être communiquée à HolyLuck dans les meilleurs délais via la section « Profil » ou en contactant le support à l'adresse notre service d'assistance client. HolyLuck pourra exiger une vérification complémentaire lors de la modification de données sensibles (e-mail, adresse, mode de paiement).

4.3. Comptes inactifs

Un Compte est considéré comme inactif dès lors qu'aucune connexion ni transaction financière n'a été enregistrée pendant une période consécutive de 12 mois. À l'issue de cette période :

• HolyLuck informera l'Utilisateur par e-mail de l'état d'inactivité de son Compte ;
• Des frais administratifs mensuels de 5 € (cinq euros) pourront être déduits du solde réel disponible ;
• Si le solde est nul, aucun frais ne sera appliqué ;
• L'Utilisateur peut réactiver son Compte à tout moment en se reconnectant et en complétant, si nécessaire, une nouvelle vérification KYC.

4.4. Fermeture du Compte

L'Utilisateur peut demander la fermeture de son Compte à tout moment en contactant le support. Toute demande de fermeture sera traitée dans un délai de 5 jours ouvrables, sous réserve du traitement des transactions en cours et de la finalisation des vérifications KYC nécessaires. HolyLuck se réserve le droit de fermer ou suspendre tout Compte, sans préavis, en cas de :

• Violation des présentes CGU ;
• Suspicion de fraude, de blanchiment d'argent ou d'activité illicite ;
• Utilisation de logiciels automatisés, bots ou tout outil d'assistance non autorisé ;
• Fourniture d'informations fausses ou incomplètes lors de l'inscription ou du KYC ;
• Comportement abusif envers le personnel de HolyLuck.

5. Dépôts & Retraits

5.1. Méthodes de paiement acceptées

HolyLuck accepte les méthodes de paiement suivantes pour les Utilisateurs résidant en France :

La disponibilité de certaines méthodes peut varier en fonction des restrictions réglementaires ou techniques. HolyLuck se réserve le droit de modifier la liste des méthodes acceptées sans préavis.

5.2. Limites et délais de dépôt

• Dépôt minimum : 10 € par transaction ;
• Dépôt maximum : 5 000 € par transaction (variable selon la méthode) ;
• Délai de crédit : immédiat pour les portefeuilles électroniques et les cartes ; 1 à 3 jours ouvrables pour les virements SEPA ;
• Les dépôts ne sont soumis à aucun frais de la part de HolyLuck, bien que l'établissement financier de l'Utilisateur puisse facturer ses propres frais.

5.3. Limites et délais de retrait

• Retrait minimum : 20 € par demande ;
• Retrait maximum : 5 000 € par jour / 20 000 € par mois (sauf dispositions spéciales pour les jackpots progressifs) ;
• Délai de traitement interne : jusqu'à 48 heures ouvrables ;
• Délai bancaire additionnel : 1 à 5 jours ouvrables selon l'établissement et la méthode utilisée.

5.4. Règles générales applicables aux transactions

Les règles suivantes s'appliquent impérativement à l'ensemble des transactions :

• L'Utilisateur ne peut utiliser que des méthodes de paiement dont il est le titulaire légal ;
• Toute tentative d'utilisation d'un moyen de paiement appartenant à un tiers sera refusée et pourra entraîner la fermeture du Compte ;
• Les retraits sont traités vers la méthode ayant servi au dépôt, dans la mesure du possible (principe anti-blanchiment) ;
• HolyLuck ne saurait être tenu responsable des délais imputables aux établissements financiers tiers ;
• Tout retrait impliquant un gain issu d'un jackpot progressif supérieur à 50 000 € pourra être versé en plusieurs tranches mensuelles.

5.5. Conversion de devises

La devise principale de HolyLuck pour les Utilisateurs en France est l'Euro (€). Si une transaction est initiée dans une devise différente, une conversion automatique sera appliquée au taux de change du jour, auquel pourra s'ajouter une commission de conversion pouvant atteindre 2 %.

6. Bonus & Promotions

6.1. Conditions générales des offres promotionnelles

HolyLuck propose régulièrement des offres promotionnelles à ses Utilisateurs (bonus de bienvenue, tours gratuits, rechargements, cashback, etc.). Chaque promotion est régie par des conditions spécifiques publiées sur la page correspondante. En activant ou en réclamant un bonus, l'Utilisateur accepte explicitement ces conditions particulières.

HolyLuck se réserve le droit de modifier, suspendre ou annuler toute promotion à tout moment, notamment en cas d'abus avéré ou de contrainte technique.

6.2. Conditions de mise (Wagering Requirements)

Tout bonus monétaire ou valeur issue de tours gratuits est soumis à des conditions de mise avant d'être éligible au retrait. Sauf indication contraire dans les conditions spécifiques de l'offre :

• La condition de mise standard est de ×35 (trente-cinq fois) le montant du bonus reçu ;
• La condition de mise doit être remplie dans un délai de 30 jours calendaires à compter de l'attribution du bonus ;
• Seules les mises effectuées avec le solde bonus contribuent à l'atteinte de la condition de mise, sauf règle contraire ;
• Le solde réel est utilisé en priorité sur le solde bonus lors des mises, sauf activation manuelle de l'offre.

6.3. Contribution des jeux aux conditions de mise

HolyLuck se réserve le droit de modifier les taux de contribution pour certains jeux spécifiques, auquel cas les conditions particulières de la promotion feront foi.

6.4. Plafond de mise lors d'un bonus actif

Lorsqu'un bonus est actif sur le Compte de l'Utilisateur, la mise maximale autorisée par tour ou par pari est de 5 € (cinq euros), sauf indication contraire dans les conditions spécifiques de l'offre. Toute mise supérieure à ce plafond pendant la période de wagering pourra entraîner l'annulation du bonus et des gains associés.

6.5. Abus et fraude aux bonus

HolyLuck surveille activement les comportements de jeu susceptibles de constituer un abus des offres promotionnelles. Sont notamment considérés comme abusifs :

• La réclamation répétée de bonus via des comptes multiples ;
• L'utilisation de stratégies de couverture (hedging) destinées à neutraliser le risque et à satisfaire mécaniquement les conditions de mise ;
• Tout comportement délibéré visant à contourner les conditions promotionnelles ;
• La revente ou le transfert de fonds bonus à un tiers.

En cas d'abus avéré, HolyLuck se réserve le droit d'annuler le bonus concerné, de confisquer les gains associés et de fermer le Compte de l'Utilisateur.

6.6. Plafond de gains issus des tours gratuits

Sauf mention contraire dans les conditions spécifiques d'une promotion, les gains générés à partir de tours gratuits (free spins) sont plafonnés à 100 € (cent euros) par offre. Tout gain excédentaire ne sera pas crédité sur le Compte de l'Utilisateur.

7. Jeux & Fair-Play

7.1. Intégrité des jeux et RNG

L'ensemble des jeux de hasard proposés sur la Plateforme utilisent un Générateur de Nombres Aléatoires (RNG) certifié par des laboratoires de tests indépendants accrédités. Ces certifications garantissent que chaque résultat est produit de manière aléatoire, indépendante et non prédictible.

Les jeux de casino en direct sont opérés par des Fournisseurs de jeux tiers réputés et sont soumis aux mêmes standards d'équité. HolyLuck ne contrôle pas directement les flux vidéo et les équipements utilisés par ces fournisseurs, mais s'assure que ceux-ci sont certifiés conformes aux exigences industrielles en vigueur.

7.2. Règles des jeux

Les règles spécifiques de chaque jeu sont accessibles directement depuis l'interface du jeu ou via la section d'aide correspondante. Il appartient à l'Utilisateur de prendre connaissance de ces règles avant de commencer à miser. HolyLuck décline toute responsabilité en cas de perte résultant d'une méconnaissance des règles applicables à un jeu particulier.

7.3. Dysfonctionnements techniques

En cas de dysfonctionnement technique affectant un jeu (déconnexion, panne serveur, erreur d'affichage, gel de l'interface, etc.) :

• Toute mise en cours au moment du dysfonctionnement sera remboursée sur le Compte de l'Utilisateur ;
• Aucun gain n'est dû pour un tour, une partie ou une session interrompue de manière anormale par un dysfonctionnement technique imputable à HolyLuck ou à ses Fournisseurs ;
• HolyLuck s'efforcera de rétablir le service dans les meilleurs délais et informera les Utilisateurs concernés ;
• En cas de désaccord sur le traitement d'un incident technique, l'Utilisateur peut contacter le support et, si nécessaire, initier une procédure de résolution de litiges conformément à l'article 11.

HolyLuck se réserve le droit d'annuler une mise ou une partie si une erreur manifeste dans les paramètres du jeu (cote incorrecte, configuration erronée) est constatée, même postérieurement à la fin de la partie.

7.4. Interdiction des outils automatisés

Il est formellement interdit d'utiliser, sur la Plateforme, tout outil, logiciel ou dispositif susceptible d'automatiser le jeu, de modifier les résultats ou de conférer un avantage déloyal, notamment :

• Bots et scripts automatiques de mise ;
• Logiciels de reconnaissance de patterns ou d'analyse en temps réel non autorisés ;
• Outils de manipulation de la connexion (VPN utilisé à des fins de contournement, spoofing d'adresse IP) ;
• Tout programme tiers interagissant avec l'interface du Site sans autorisation écrite préalable de HolyLuck.

La violation de cette règle entraînera la fermeture immédiate du Compte et la confiscation de l'intégralité des fonds présents sur celui-ci.

7.5. Jeux réservés aux adultes

Les jeux proposés sur la Plateforme sont strictement réservés aux personnes majeures (18 ans minimum). HolyLuck met en œuvre toutes les mesures raisonnables pour prévenir l'accès des mineurs, incluant des contrôles lors de l'inscription et lors de la procédure KYC.

8. Tournois & Loteries

8.1. Participation aux tournois

HolyLuck organise régulièrement des tournois de jeux auxquels les Utilisateurs éligibles peuvent participer. Les conditions spécifiques de chaque tournoi (jeux éligibles, durée, frais de participation, structure des prix, critères de classement) sont publiées sur la page dédiée à l'événement.

La participation à un tournoi vaut acceptation de ses règles particulières. En cas de conflit entre les règles d'un tournoi et les présentes CGU, les conditions du tournoi prévalent pour les points qu'elles couvrent spécifiquement.

8.2. Attribution des prix

Les prix des tournois sont distribués selon le classement final établi à l'issue de la période officielle du tournoi. En cas d'égalité parfaite entre deux ou plusieurs Utilisateurs :

• Le premier à avoir atteint le score sera classé devant ;
• À défaut de départagement possible, les prix correspondants seront répartis équitablement entre les Utilisateurs concernés.

Les prix en espèces sont crédités directement sur le Compte de l'Utilisateur dans un délai de 72 heures suivant la fin du tournoi. Les prix en bonus sont soumis aux conditions de mise habituelles.

8.3. Loteries et tirages au sort

HolyLuck peut organiser des tirages au sort et des loteries internes dont les règles de participation, les conditions de tirage et les modalités de distribution des prix sont détaillées dans les annonces officielles publiées sur le Site. Ces événements sont soumis aux présentes CGU ainsi qu'aux règles spécifiques publiées pour chaque tirage.

8.4. Disqualification

HolyLuck se réserve le droit de disqualifier tout Utilisateur soupçonné d'avoir eu recours à des pratiques déloyales dans le cadre d'un tournoi ou d'une loterie, incluant la collusion entre joueurs, l'utilisation d'outils automatisés ou tout comportement contraire aux présentes CGU. La disqualification entraîne la perte immédiate de toute récompense liée à l'événement concerné.

9. Propriété Intellectuelle

9.1. Droits de HolyLuck

L'ensemble des éléments constituant la Plateforme — y compris, sans s'y limiter, le nom de marque HolyLuck, les logos, graphismes, chartes graphiques, textes, interfaces utilisateur, codes sources, bases de données, sons et animations — sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et appartiennent à HolyLuck ou font l'objet de licences d'utilisation accordées à HolyLuck par des tiers.

Toute reproduction, représentation, modification, diffusion ou exploitation de ces éléments, totale ou partielle, par quelque moyen et sous quelque forme que ce soit, sans autorisation écrite préalable de HolyLuck, est strictement interdite et constitue une violation des droits de propriété intellectuelle susceptible d'engager la responsabilité civile et pénale de son auteur.

9.2. Droits des Fournisseurs de jeux

Les jeux intégrés sur la Plateforme sont la propriété intellectuelle des Fournisseurs de jeux tiers qui les ont développés. Leur utilisation est soumise aux licences accordées à HolyLuck. L'Utilisateur ne peut en aucun cas prétendre à un droit quelconque sur ces jeux au-delà du simple droit de les utiliser dans le cadre normal de la Plateforme.

9.3. Licence d'utilisation accordée à l'Utilisateur

HolyLuck accorde à l'Utilisateur une licence personnelle, non exclusive, non transférable et révocable lui permettant d'accéder à la Plateforme et d'utiliser ses services à des fins purement personnelles et non commerciales, dans le strict respect des présentes CGU. Cette licence prend fin automatiquement en cas de fermeture du Compte.

9.4. Contenus générés par l'Utilisateur

Si l'Utilisateur soumet des contenus sur la Plateforme (avis, commentaires, pseudonymes, avatars), il accorde à HolyLuck une licence mondiale, gratuite, non exclusive et irrévocable pour utiliser, reproduire et afficher ces contenus dans le cadre de ses activités. L'Utilisateur garantit disposer de tous les droits nécessaires sur les contenus soumis.

10. Limitation de Responsabilité

10.1. Nature des services

Les services de HolyLuck sont fournis « en l'état » et « selon disponibilité ». HolyLuck ne garantit pas que la Plateforme sera exempte d'erreurs, de virus ou d'interruptions, ni que les résultats obtenus via les services répondront aux attentes de l'Utilisateur.

10.2. Exclusions de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi applicable, HolyLuck décline toute responsabilité pour :

• Toute perte financière résultant d'activités de jeu sur la Plateforme ;
• Toute interruption, panne ou indisponibilité du Site imputable à des causes extérieures (force majeure, panne d'un prestataire technique, cyberattaque) ;
• Tout accès non autorisé au Compte d'un Utilisateur résultant de sa négligence dans la protection de ses identifiants ;
• Les contenus ou pratiques de sites tiers vers lesquels la Plateforme pourrait pointer par des liens hypertextes ;
• Toute perte de données liée à un dysfonctionnement technique ;
• Les conséquences de décisions de jeu prises par l'Utilisateur sur la base d'informations erronées qu'il aurait lui-même fournies.

10.3. Plafond d'indemnisation

Dans l'hypothèse où la responsabilité de HolyLuck serait engagée malgré les présentes exclusions, l'indemnité totale pouvant être réclamée par un Utilisateur au titre d'un même événement ou d'une série d'événements connexes sera plafonnée au montant des dépôts nets effectués par cet Utilisateur au cours des 6 mois précédant l'événement générateur de dommage.

10.4. Dommages indirects

HolyLuck ne saurait en aucun cas être tenu responsable de dommages indirects, consécutifs, immatériels, punitifs ou exemplaires, incluant notamment la perte de profits, la perte de données ou l'atteinte à la réputation, même si HolyLuck avait été informé de la possibilité de tels dommages.

11. Résolution des Litiges

11.1. Procédure de réclamation interne

Avant toute autre démarche, l'Utilisateur est invité à soumettre sa réclamation directement à l'équipe support de HolyLuck à l'adresse notre service d'assistance client. Toute réclamation doit être formulée par écrit et contenir les informations suivantes :

• Le nom d'utilisateur et l'adresse e-mail associés au Compte ;
• La description précise du problème rencontré ;
• La date et l'heure de l'incident ;
• Le montant concerné le cas échéant ;
• Toute capture d'écran ou preuve pertinente.

HolyLuck s'engage à accuser réception de la réclamation dans un délai de 48 heures ouvrables et à apporter une réponse de fond dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de l'ensemble des éléments nécessaires.

11.2. Escalade et médiation

Si la réponse apportée par HolyLuck ne donne pas satisfaction à l'Utilisateur, celui-ci peut :

• Demander la révision de sa réclamation par un responsable senior en mentionnant expressément cette demande dans sa réponse ;
• Faire appel à un organisme de résolution alternative des litiges (RAL) reconnu, dont les coordonnées seront communiquées sur demande ;
• Saisir les juridictions compétentes conformément aux dispositions légales applicables.

11.3. Délai de prescription

Toute réclamation relative à une transaction ou à un événement de jeu doit être soumise dans un délai de 90 jours calendaires suivant la date de l'événement concerné. Passé ce délai, HolyLuck ne pourra être tenu d'instruire la réclamation.

11.4. Droit applicable

Les présentes CGU sont régies et interprétées conformément aux principes généraux du droit et aux normes industrielles de l'iGaming. Les parties s'engagent à rechercher en premier lieu une résolution amiable à tout différend avant de saisir une juridiction ou un organisme arbitral.

12. Santé & Sécurité

12.1. Sécurité des données et des transactions

HolyLuck met en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles conformes aux standards de l'industrie pour protéger les données personnelles et financières de ses Utilisateurs, notamment :

• Chiffrement des communications via le protocole TLS 1.3 ;
• Stockage sécurisé des données dans des centres de données conformes aux normes ISO 27001 ;
• Protocoles de surveillance et de détection des intrusions actifs en permanence ;
• Ségrégation des fonds des joueurs des fonds opérationnels de HolyLuck ;
• Audits de sécurité réguliers réalisés par des prestataires indépendants.

Pour en savoir plus sur le traitement de vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

12.2. Protection contre la fraude et le blanchiment

HolyLuck applique une politique stricte de lutte contre la fraude, le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme (LCB/FT), conformément aux meilleures pratiques de l'industrie. Cette politique comprend :

• La surveillance en temps réel des transactions inhabituelles ;
• La vérification systématique de l'origine des fonds pour les dépôts importants ;
• La possibilité de demander des justificatifs complémentaires sur l'origine du patrimoine (Source of Wealth) ;
• Le gel immédiat des fonds suspects dans l'attente d'une enquête.

12.3. Bien-être de l'Utilisateur

HolyLuck attache une importance primordiale au bien-être de ses Utilisateurs. Si vous ressentez que votre comportement de jeu affecte négativement votre vie personnelle, professionnelle ou financière, nous vous encourageons vivement à utiliser les outils de jeu responsable mis à votre disposition et à contacter l'une des organisations d'aide suivantes :

• Joueurs Info Service (SOS Joueurs) – sosjoueurs.org – Tél. : les ressources d'aide specialisees aux joueurs
• Adictel – adictel.com – Ligne dédiée aux addictions aux jeux
• Joueurs Anonymes France – joueurs-anonymes.fr
• Fédération Addiction – federationaddiction.fr
• Inpes / Santé publique France (Alcool Info Service) – alcool-info-service.fr – Tél. : 0 les ressources d'aide specialisees aux joueurs
• Arjel / ANJ (Autorité Nationale des Jeux) – anj.fr
• Centre du Jeu Excessif – CHU Nantes – Consultations médicales spécialisées

13. Jeu Responsable

13.1. Notre engagement

HolyLuck s'engage fermement à promouvoir le jeu responsable et à prévenir les comportements de jeu problématiques. Nous considérons qu'il est de notre responsabilité d'offrir un environnement de jeu sûr, équitable et divertissant, tout en protégeant les Utilisateurs les plus vulnérables.

13.2. Outils de jeu responsable disponibles

HolyLuck met à disposition de ses Utilisateurs un ensemble d'outils de contrôle accessibles directement depuis les paramètres du Compte :

• Limites de dépôt : quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles ;
• Limites de mise : par session ou par période ;
• Limites de pertes : définies par l'Utilisateur ;
• Limites de session : durée maximale de jeu par connexion ;
• Pause de jeu (cool-off) : suspension temporaire du Compte de 24 heures à 6 semaines ;
• Auto-exclusion : suspension du Compte pour une durée de 6 mois à 5 ans ou de manière permanente ;
• Réalité temporelle : rappels réguliers affichant le temps écoulé en session.

13.3. Page dédiée au Jeu Responsable

Pour des informations complètes sur nos politiques de jeu responsable, les tests d'auto-évaluation, les conseils pour un jeu sain et les démarches d'auto-exclusion, veuillez consulter notre page dédiée : /responsible-gaming.

En cas de doute ou de besoin d'assistance immédiate, contactez notre équipe support à l'adresse notre service d'assistance client. Les demandes d'auto-exclusion sont traitées en priorité absolue, dans un délai de 24 heures.

14. Dispositions Diverses

14.1. Intégralité de l'accord

Les présentes CGU, conjointement avec la Politique de Confidentialité et la page Jeu Responsable, ainsi que les règles spécifiques des promotions et jeux applicables, constituent l'intégralité de l'accord entre l'Utilisateur et HolyLuck, et remplacent tout accord antérieur, écrit ou oral, portant sur le même objet.

14.2. Divisibilité

Si l'une quelconque des dispositions des présentes CGU est déclarée nulle, invalide ou inapplicable par une autorité compétente, cette nullité n'affecte pas les autres dispositions, qui demeurent pleinement en vigueur. La disposition nulle sera remplacée par une disposition valide se rapprochant le plus possible de l'intention initiale des parties.

14.3. Non-renonciation

Le fait pour HolyLuck de ne pas exercer ou de retarder l'exercice d'un droit ou d'un recours prévu par les présentes CGU ne saurait constituer une renonciation à ce droit ou à ce recours, ni à tout autre droit ou recours découlant des présentes.

14.4. Cession

L'Utilisateur ne peut céder tout ou partie de ses droits et obligations découlant des présentes CGU sans l'accord écrit préalable de HolyLuck. HolyLuck se réserve le droit de céder ou transférer les présentes CGU, ainsi que tout droit ou obligation en découlant, à tout successeur ou à toute entité liée, sous réserve d'en informer l'Utilisateur.

14.5. Force majeure

HolyLuck ne saurait être tenu responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution de ses obligations résultant d'un événement de force majeure, incluant sans s'y limiter : catastrophes naturelles, actes de guerre, cyberattaques d'envergure, défaillances généralisées des réseaux de télécommunications, épidémies ou décisions gouvernementales rendant l'exécution impossible.

14.6. Communications

Toute communication officielle de HolyLuck à l'Utilisateur sera effectuée par e-mail à l'adresse enregistrée sur son Compte, ou via des notifications publiées sur le Site. L'Utilisateur est responsable de la régularité de sa consultation de sa boîte e-mail et des notifications du Site. Les communications de l'Utilisateur à HolyLuck doivent être adressées à notre service d'assistance client pour les questions générales, et à notre service d'assistance client pour les questions relatives à la protection des données personnelles.

14.7. Langue

Les présentes CGU sont rédigées en langue française. En cas de traduction dans une autre langue à titre informatif, la version française prévaut en cas de divergence ou d'ambiguïté d'interprétation.

14.8. Fiscalité

Il appartient à chaque Utilisateur de s'informer et de respecter les obligations fiscales applicables dans son pays de résidence concernant les gains réalisés sur la Plateforme. HolyLuck ne saurait être tenu responsable des conséquences fiscales résultant de l'utilisation de ses services par l'Utilisateur.

14.9. Accessibilité et support

HolyLuck s'efforce de rendre son Site accessible au plus grand nombre et de fournir un support client de qualité. Notre équipe de support est disponible 7j/7 via les canaux suivants :

• Chat en direct : disponible sur le Site aux heures indiquées ;
• E-mail : notre service d'assistance client – réponse sous 24 à 48 heures ouvrables ;
• FAQ : section d'aide disponible en permanence sur le Site.

14.10. Version du document

Ce document constitue la Version 1.0 des Conditions Générales d'Utilisation de HolyLuck. La date de dernière mise à jour est le 29 septembre 2026. Les versions antérieures peuvent être obtenues sur demande auprès du support.